Od čtvrtka 19. června bude číslo 115 pro veřejnou správu přepnuto na systém hlasového dialogu 115 (SDS). Občané tak budou moci na linku 115 volat nepřetržitě a získat informace o svých problémech, a to i mimo pracovní dobu servisních středisek.
Pomocí SDS jsou volající vedeni hlasovým hlášením a mohou volit předem definované možnosti odpovědí vytočením čísla. Volající nejprve uslyší uvítání 115 a poté úvodní hlášení SDS. Příslušné téma si pak může vybrat v hlavním menu.
Pokud jsou například požadovány informace o průkazu totožnosti, je volající vyzván, aby vytočil číslo 1. Poté je dotázán, jaké konkrétní informace jsou požadovány. Například v případě "ztráty" je volající vyzván, aby vytočil číslo 2. Potřebné informace pak volající obdrží prostřednictvím nahraného hlášení.
Pokud oznámené informace nejsou dostačující nebo jsou požadovány další informace, může být volající v úředních hodinách přepojen na pracovníka servisního centra města Chemnitz.
Hlasová hlášení byla přizpůsobena pro město Chemnitz a převedena do řeči pomocí integrovaného nástroje pro převod textu na řeč. Změny může kdykoli snadno a živě provádět samo servisní středisko města Chemnitz. Systém pokrývá nejčastěji požadované standardní případy, jako je žádost o vydání občanského průkazu, potvrzení o bezúhonnosti, rodného listu nebo povolení k parkování pro rezidenty.
Umělá inteligence (AI) není do systému integrována. Využívá se stávající technický systém síťové platformy 115 s centrálně poskytovanými technologiemi společnosti Deutsche Telekom. Každé volání přijaté prostřednictvím sítě 115 prochází nepřetržitě systémem SDS. Interní hovory v síti 488 města Chemnitz nejsou v tomto systému zpracovávány.
SDS je zaváděn za účelem posílení čísla veřejné správy. Míra odbavených hovorů v druhé polovině roku 2024 činila v průměru 65 procent. Tato hodnota má být díky SDS zvýšena.
SDS bude zpřístupněn střediskům služeb obcí prostřednictvím sítě 115. Náklady na jeho používání jsou hrazeny z prostředků Spolkové spolupráce v oblasti informačních technologií (FITKO) v rámci rozpočtu 115. Město Chemnitz využívá předdefinovanou strukturu SDS, aby se vyhnulo vzniku dalších nákladů.
SDS prošel v síti 115 pilotní fází, z níž lze již nyní vyvodit následující výhody:
- Zlepšuje se dostupnost sítě 115, protože informace o vybraných tématech v SDS jsou k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu,
- zkracuje se čekací doba, protože volající obdrží požadované informace prostřednictvím SDS a není již přesměrován na servisní středisko,
- zvyšuje se počet hovorů vyřízených v servisním středisku, protože SDS je schopen poskytnout průkazné informace,
- snižuje se objem hovorů, např. proto, že se snížil počet opakovaných volání.
Systém SDS je průběžně vyhodnocován. Konstruktivní návrhy jsou vždy vítány.