Teta Emma pro inovace

Dr. Michael Thees a Jens Scholz

Středně velké podniky se v Chemnitzu cítí jako doma. Čtyři společnosti z Chemnitz jsou dokonce mezi TOP 100 německými malými a středními podniky. Patří mezi ně i poskytovatel softwaru prudsys, který koncem června získal ocenění v soutěži o inovace. Generální ředitelé Jens Scholz a Dr. Michael Thess vysvětlují, jak jejich společnost v Chemnitz vyrostla a co má jejich software společného s tetou Emmou.

U softwarových společností je vždy trochu obtížné vysvětlit, co dělají. Asi nejlepším místem, kde začít, jsou vaši zákazníci.
Kdo a jak používá váš software? Jens Scholz:Našimi zákazníky jsou všechny velké maloobchodní řetězce v celém Německu. Podporujeme maloobchodníky v personalizaci jejich vztahů se zákazníky. Zejména v oblasti e-commerce si dokážete představit, že online nabídky jsou často velmi neosobní. Chybí osobní komunikace, zejména pokud jde o poradenství. Ve většině případů jsou výsledky vyhledávání pro všechny zákazníky stejné, ačkoli to neznamená, že všichni zákazníci hledali stejný produkt pomocí stejného vyhledávacího výrazu. Tyto procesy personalizujeme tak, že do nich zahrneme údaje z minulosti a aktuální chování koncových zákazníků. Tímto způsobem můžeme personalizovat výsledky vyhledávání produktů nebo vzhled webových stránek. Do maloobchodu vracíme princip obchodu na rohu.

O této filozofii vypovídá i starožitná pokladna z 20. let minulého století, která stojí v recepci. Jedná se o exponát pro veletrhy. V rohovém obchodě se pokladna používala k evidenci nákupů. "Neumí ani počítat," vysvětluje Jens Scholz, který je jedním ze zakladatelů a již deset let členem představenstva. "Ten, kdo obsluhoval pokladnu v obchodě na rohu, znal své zákazníky," chválí. Dnes to dokáže standardní software prudsys Realtime Decisioning Engine (zkráceně prudsys RDE) - rozhodovací engine v reálném čase. Ten je propojen s transakčními systémy, jako je internetový obchod nebo pokladní systém.


Takže chcete udělat online svět zase o něco přívětivější? Jens Scholz:To se týká především online světa. Pracujeme na tom velmi intenzivně od roku 2000. Vidíme však, jak digitalizace postupuje i v tradičním maloobchodě. To nám otevírá mnoho příležitostí, jak učinit vztahy se zákazníky interaktivnějšími. Mohou to být tablety konzultantů, které používají odborní poradci, nebo podpora zákazníků v reálném čase prostřednictvím mobilních zařízení. Předpokladem je souhlas zákazníka, protože v konečném důsledku pracujeme s osobními údaji. Tomu se také říká "data pro služby". Pomáháme tak co nejlépe přizpůsobit službu zákazníkovi na míru.


Podle čeho poznáte, že jste technologický lídr? Dr. Michael Thess:Před deseti nebo dvanácti lety jsme byli první společností, která poskytovala doporučení zcela dynamicky. Náš systém přizpůsoboval doporučení v reálném čase, zatímco například u Amazonu byla doporučení stále statická a generovala se pouze přes noc. Je možné přesně měřit, jak jsou reklamy úspěšné. I zde je náš systém úspěšnější než konkurence. Jako první v Německu jsme rozehráli personalizované newslettery. Jako první v Evropě jsme měli před osmi lety v hledáčku téma optimalizace cen v maloobchodě. Byli jsme první, kdo nabídl mnoho věcí, které jsou dnes považovány za samozřejmé.
Jens Scholz: Před deseti lety bychom pravděpodobně mluvili pouze o personalizovaných doporučeních produktů. Dnes to jde mnohem dál. Podporujeme například zákazníky při automatizaci tvorby cen produktů s omezeným životním cyklem. Týká se to například kalendářů, které jsou v obchodech do února a poté se obtížně prodávají, ale také ovoce nebo módy. Prodej je třeba řídit tak, aby firmy nemusely nic ničit. A zákazník dostane výrobek za spravedlivou tržní cenu. Z ekonomického hlediska má prodej výrobku rozhodně větší smysl než jeho zničení.


Kdo jsou vaši klíčoví zákazníci? Jens Scholz:Jedná se především o 100 největších maloobchodních prodejců z německy mluvících zemí, jako jsou Baur-Versand, Otto, Bon-Prix, Klingel, Douglas, Thalia a Conrad. Na náš software se však spoléhá i mnoho zahraničních zákazníků, například freemans.com ve Velké Británii, ePrice v Itálii a n11 v Turecku.


Bylo vždy vaším snem vést vlastní společnost? Dr. Michael Thess:Vlastně ano. Poměrně brzy jsme měli společnou firmu. V roce 1994 jsme vyvíjeli a prodávali různé programy pro malé podniky. Ale to nám nestačilo. V roce 1998 jsme se seznámili s informatiky z Technické univerzity v Chemnitz, kteří měli podobné nápady jako my. Zakladatelský tým dnešní společnosti se tedy skládal z matematiků, jako jsme my, a informatiků.
Jens Scholz: Bylo nás jedenáct zakladatelů. Začali jsme vlastně jako skupina studentů, kteří spolu pravidelně chodili na jídlo a rádi společně brainstormovali nápady.


Jak se tedy společnost rozjela? Dr. Michael Thess: Požádali jsme o federální program financování s názvem FUTOUR. Jedná se o státní program pro začínající podnikatele, který ve srovnatelné podobě existuje dodnes. První dva roky byly financovány z tohoto programu. Přihlásili jsme se s tématem analýzy dat a na druhý pokus jsme byli úspěšní.


Proč jste firmu založili právě v Chemnitz? Dr. Michael Thess:Všichni jsme tehdy pocházeli z Chemnitz. Studovali jsme zde a žili. Nepřicházelo v úvahu, že bychom šli někam jinam.
Jens Scholz: Neměli jsme také dojem, že by se společnost lépe zakládala kdekoli jinde. Máme zde své kořeny a spolupráce s univerzitou je velmi dobrá. Deset z jedenácti zakladatelů pocházelo z Technické univerzity v Chemnitz. S univerzitou úzce spolupracujeme dodnes.

Zakladatelé prudsysu jsou stále úzce spjati s vědou. Od roku 2000 organizují soutěž DATA MINING CUP, do které mohou studenti z celého světa přihlašovat nápady na inteligentní analýzu dat. V roce 2016 se soutěže zúčastnilo 120 týmů z přibližně 88 univerzit ve 30 zemích. Nejlepší týmy byly oceněny na speciální konferenci pro omnichannel personalizaci v Berlíně, prudsys personalisation summit.


Jak důležité je pro vás spojení s univerzitou? Jens Scholz:To je velká výhoda Chemnitzu. Těžíme z dobrého propojení s Technickou univerzitou v Chemnitz a Vysokou školou aplikovaných věd v Mittweidě. Ve firmě máme pravidelně studenty, kteří píší bakalářské nebo magisterské práce. To nám poskytuje nové nápady a potenciální zaměstnance. Každý, kdo chce zůstat v Chemnitz a pracovat v tomto oboru, k nám velmi rychle přijde.


Jaké jsou další podmínky v místě? Jens Scholz:Dobré jsou i dostupné prostory. Máme zde 800 m² kancelářských prostor. A to velmi blízko centra města. V jiných velkých městech je těžké najít něco vhodného. Někomu mohou být nepříjemné volné prostory, které se zde ještě dají najít. Pro nás je to ideální, protože tu máme potenciál růst. To, že se nemusíme starat o prostory, má velkou výhodu v tom, že se můžeme soustředit na naši hlavní činnost. Mnohem raději pracujeme na obsahu a přemýšlíme o inovacích, než abychom hledali nové kancelářské prostory.


Musíte povzbuzovat obyvatele Chemnitzu? Jens Scholz:Ano. Obyvatelé Chemnitzu mají hodně práce s omlouváním svého města. To ale není nutné. Samozřejmě že došlo k mnoha přestávkám. Město se dříve jmenovalo Karl-Marx-Stadt. To je vlastně zajímavý, vzrušující příběh. Zdá se, že některým lidem v Chemnitzu je nepříjemné se s ním ztotožnit. Bývají nespokojení, protože se srovnávají s vývojem v Lipsku a Drážďanech. A ti mohou jen prohrát. Jistě, pro průmysl by bylo skvělé, kdyby sem přišly BMW a Porsche. Ale když Chemnitz srovnáte s podobnými městy ve starých spolkových zemích, je na tom město dobře.
Dr. Michael Thess: Určitě. Město by mělo mít větší architektonické sebevědomí. Bohužel se okamžitě zformuje odpor, který jakoukoli formu experimentování zadusí hned v zárodku. Takto nelze dělat pokroky. Město by nemělo uvažovat tak maloměšťácky, mělo by více riskovat. Mělo by se zamyslet nad svými historickými přednostmi - nad svou velkou průmyslovou historií - a na základě toho se definovat jako moderní průmyslové město. K tomu patří i radikální zaměření na inovace.