Každodenní život na lince důvěry - hledají se podporovatelé

Kerstin Graff & Angela

Když Paul zavolá na bezplatné číslo 11 61 11, má problémy: Šikana ve škole, problémy s rodiči, hádky s kamarády. Své starosti raději probírá s poradcem na druhém konci linky. Zcela anonymně. Je mu nasloucháno. Cítí se zde pochopen. Do zastřešující organizace "Nummer gegen Kummer" je zapojeno více než 70 měst po celé zemi, které jsou organizovány různými poskytovateli. V Chemnitzu provozuje linku důvěry pro děti a mládež Dělnický sociální svaz. Koordinátorka Kerstin Graff a dobrovolná poradkyně Angela vysvětlují, že děti a mladí lidé naléhavě potřebují pozorné posluchače.

S jakými obavami se děti a mladí lidé na Nummer gegen Kummer obracejí? Kerstin Graff: Opravdu s čímkoli. Dokonce i s tématy, která si ani neumíme představit. Od šikany a kyberšikany až po bolest srdce, smutek, závislost, osamělost, těhotenství nezletilých, zneužívání a smrtelné nemoci.
Angela: Problémy jsou opravdu různorodé, ale také smutné: smutek v rodině, odloučení rodičů nebo tlak na výkon, zejména pokud jde o vysvědčení. Dětem se pak doma říká, že za nic nestojí.
Kerstin: Někdy se děti ozvou také tehdy, když jim zemře domácí mazlíček, například křeček. To pro ně může být velmi bolestné. Další velký problém, který mladé lidi velmi trápí: Poprvé.
Angela: Volají nám také děti, které prošly léčbou a mají strach o maminku a tatínka. Tyto děti vědí, že jejich orgány v určitém okamžiku selžou. Největší obavy mají o maminku a tatínka: co se stane, až tu už nebudou? Pro mě jsou to velmi cenné rozhovory.


Od kolika let vám děti volají? Kerstin: Vlastně od 8 do 25 let. Hlavní skupina je ve věku od 13 do 16 let - uprostřed puberty. Ale volají nám i děti mladší 8 let. Například prvňáčci. Pokud dítě v tomto věku nemá absolutně nikoho, komu by se mohlo svěřit, je to katastrofa. Ale někdy děti prostě nemohou jít za mámou nebo tátou.

Jak se děti dostanou k telefonnímu číslu?
To je těžko představitelné, zvlášť u šestiletých dětí. Angela: Číslo dostanou ve škole nebo v nemocnici. Nedávno jsem se dozvěděla, že v novějších telefonech už je číslo uloženo.
Kerstin: Je už také v některých sešitech s domácími úkoly. Využíváme také možnosti chodit do škol a službu propagovat. Nebo na akcích zřizujeme informační stánek a mluvíme s dětmi a rodiči.

Služba, kterou nabízí zastřešující organizace "Nummer gegen Kummer", je určena dětem a mladým lidem a je k dispozici od pondělí do soboty od 14 do 20 hodin na telefonním čísle 11 6 111 nebo 0800 - 111 0 333. V případě potřeby je možné se obrátit na bezplatnou telefonní linku. V sobotu přijímají hovory mladí poradci z týmu "Mladí lidé radí mladým lidem". Telefon nikdy nestojí na místě. V loňském roce se prostřednictvím kontaktního místa v Chemnitz uskutečnilo 3 771 telefonických poradenství. Celkem bylo přijato více než 15 000 hovorů. "Více než 11 000 hovorů jsou tzv. alternativní kontaktní hovory - žertovné hovory, zavěšení, mlčení nebo to, že se někdo chce zeptat na poradenství nebo poděkovat za rozhovor, který proběhl před několika dny nebo týdny," vysvětluje Kerstin Graff.


Jste před pracovním dnem nervózní, protože nevíte, co můžete očekávat? Angela: Zpočátku ano. Pak jsem si přála, aby nebyl špatný rozhovor, ale už to tak není.
Kerstin: Myslím, že se asi každému před prvním telefonátem rozklepou kolena. Cítila jsem se stejně, protože nevíte, co čekat. Může to být cokoli, od vtipného telefonátu až po ten nejhorší možný scénář. Takový hovor může trvat velmi dlouho - jednu nebo i dvě hodiny. Protože problémy jsou tak složité a do hry vstupuje tolik faktorů. Jednou jsem měl na telefonu člověka, který si napsal všechno, co chtěl říct. Pak to přes 15 minut předčítal. Bylo toho tolik a tak složité.

Vracíte se na konci pracovního dne domů spokojený, nebo s pocitem úzkosti?
Nikdy se nedozvíte výsledek poradenství? Kerstin:Ne, výsledek se vlastně nedozvíme. V ojedinělých případech se stane, že někdo po poradě zavolá a chce poděkovat. Přesto mám dobrý pocit, také proto, že při obtížných rozhovorech se dá podle tónu hlasu poznat, jak se volající cítí.
Angela: Je špatné, když dítě zavěsí. To pak sedíme a nevíme, co máme v první chvíli dělat. Pokud je to obtížný rozhovor nebo si uvědomím, že se ubírá komplikovaným směrem, pak dítě přímo požádám, aby nezavěšovalo. Nebo pokud nechce na otázku odpovědět, je to také v pořádku.
Kerstin: Vždy se dozvíme jen malou část života volajícího. Přesně to, co nám řeknou. Ale nikdy si nemůžeme udělat úplný obrázek o situaci.

Angela, která nechce uvést své pravé jméno, pracuje jako dobrovolnice na lince důvěry už sedm let. "Je to anonymní nejen pro děti, ale i pro nás poradce," vysvětluje. Ona a Kerstin Graffová jsou dvě z přibližně 20 poradkyň v Chemnitzu, které pracují ve dvouhodinových směnách. Fakta: Nejmladším je kolem 20 let a nejstarším 68 let. Pocházejí ze všech profesí a ze všech společenských vrstev. Jsou mezi nimi i studenti. "Stále hledáme nové zaměstnance," říká Graff. Nový vzdělávací kurz pro dobrovolné poradce začíná 13. března. V přibližně 120 hodinách se budou učit praktické dovednosti v oblasti komunikace, poradenských technik a témat týkajících se mladých lidí.

Než mohou dobrovolní poradci začít pracovat, čeká je 120hodinový školicí kurz. To zní jako hodně.
Kdy a co se tam děje? Kerstin: Školení probíhá o víkendu: Většinou v sobotu. Ale jsou i tři bloky, které zahrnují půl neděle. Školení je vzrušující, zaměřené na praxi a velmi zábavné. Začínáme teoretickým základem a snažíme se zjistit vlastní roli a vlastní limity. Velmi důležité je porozumět sám sobě. Poté se od empatického naslouchání propracujeme ke komunikačním modelům, abychom si procvičili a natrénovali dialogové situace. Co všechno se může stát. Navštěvujeme také odborníky, jako je Pro Familia a Centrum prevence závislostí.


Jaké vlastnosti by měl mít dobrovolný pomocník? Angela: Naslouchání je velmi důležité. Naslouchat tomu, co není řečeno. Nezáleží na mém osobním názoru, jsem tu pro dítě. Opravdu se musím snažit, aby se dítě dostalo na cestu pomoci sobě samému. Povzbudit ho, domluvit mu, posílit dítě.
Kerstin: Poradce musí mít dvě vlastnosti: Schopnost empatie a autenticita. Pokud jsem empatická, dokážu naslouchat a pochopit příběh, který se za příběhem skrývá. A musím být autentická, jinak se volající nebude cítit přijatý a v horším případě se bude cítit nějakým způsobem podvedený. Musím být upřímný. Jak k oběti, tak k pachateli, když zavolá.


Jakou cílovou skupinu byste chtěla jako poradkyně oslovit? Kerstin: Lidi, kteří hledají smysluplnou činnost, chtějí se zapojit, baví je práce s dětmi a mládeží nebo chtějí získat zkušenosti pro svůj profesní život. Poradci, které hledáme především, by měli být starší 18 let. Před zahájením vzdělávacího programu vedeme úvodní pohovor, aby se obě strany mohly vzájemně poznat. Je však třeba počítat s tím, že silná touha pomáhat je pro naši práci spíše nepříznivá. Tito lidé zdejší práci nezvládnou. Ale my nemůžeme jen tak někoho odněkud vyzvednout. To je pro mnoho lidí problém. Naše pomoc spočívá v naslouchání.


Co vás motivovalo k tomu, abyste se přidala k Lince důvěry pro děti a mládež? Angela: Jednak mě velmi oslovilo školení, jednak se mi osobně daří velmi dobře a chtěla jsem prostě něco dobrého vrátit. Důležité pro mě také bylo, že jsem si mohla sama organizovat svůj čas. Každý si může do sdíleného kalendáře zadat svůj vlastní čas. Pracovní úkoly jsou flexibilní.


Kolik směn má poradce? Kerstin: Zhruba tři směny po dvou hodinách měsíčně. Pak se ještě konají supervize pro poradce, kde se probírají problémy. Telefonní číslo je obsluhováno denně během týdne od 14 do 20 hodin. V sobotu funguje linka pro děti a mládež pod heslem: Mládež radí mládeži. Mladí lidé ve věku od 16 let radí stejně starým lidem. Bohužel u nás v Chemnitz v současné době žádní mladí lidé tuto činnost nevykonávají. Rád bych je ale dlouhodobě zaučoval.


Změnila tato práce váš život? Angela: Ano. Změnil se můj pohled na dnešní mladé lidi. A nezáleží na mém názoru, ale na blahu dítěte, které je v centru pozornosti. Nejdůležitější je, aby se dítěti dařilo dobře. Také jsem se stala velkorysejší. Moje vnoučata z toho mají prospěch (smích).
Kerstin: Změní to každého, kdo zde pracuje a radí. Člověk získá úplně jiný pohled na věc.

Na začátku roku udělil Spolkový svaz AWO druhé místo v soutěži o cenu Lotte Lemke za angažovanost Lince pomoci dětem a mládeži Okresního svazu AWO Chemnitz a okolí. "Jsme na to velmi hrdí," říká Kerstin Graffová. "Existujeme již od roku 1990, a jsme tak první linkou důvěry pro děti a mládež v nových spolkových zemích."


Proč byla linka důvěry pro děti a mládež zřízena? Kerstin: To bylo ještě před mým nástupem. Nastoupila jsem až v roce 2013. Ale předpokládám, že ze stejných důvodů existuje i dnes. Protože je nutné, aby děti a mladí lidé měli neutrální, respektující kontaktní osobu. Tu děti a mladí lidé velmi často nemají.

Pokud máte zájem o dobrovolnickou činnost na lince pro děti a mládež, kontaktujte Kerstin Graff na telefonním čísle 0371/6956152 nebo na e-mailové adrese kjt(at)awo-chemnitz.de. Další informace naleznete také na www.nummergegenkummer.de.